UFC Que Choisir de Moselle-Est - Comment nous contacter.
UFC Que Choisir de Moselle-Est - Adhérez, le nombre fait notre force
UFC Que Choisir de Moselle-Est - Association de consommateur
La Page d'actualité de l'UFC Que Choisir de Moselle-Est
UFC Que Choisir de Moselle-Est - Qui sommes-nous
UFC Que Choisir de Moselle-Est - L’environnement: un sujet qui nous préoccupe
UFC Que Choisir de Moselle-Est - L'enquête de consommations une nos actions
UFC Que Choisir de Moselle-Est - Traitement des litiges
UFC Que Choisir de Moselle-Est - Nos actions pour la Santé
Notre bulletin trimestiel
UFC Que Choisir de Moselle-Est - Fiches pratiques, résolution de litiges
UFC Que Choisir de Moselle-Est - Dossier Logement
UFC Que Choisir de Moselle-Est - Les Garanties
Les contrats conclus hors établissement
Guide Funéraire
UFC Que Choisir de Moselle-Est - GUIDE DE NOËL
UFC Que Choisir de Moselle-Est - GUIDE DE VACANCES
Prélèvement SEPA : Les bons reflexes
En finir avec les Idées reçues
UFC Que Choisir de Moselle-Est - Notre association dans la presse.
UFC Que Choisir de Moselle-Est - Page de Téléchargement
Vidéos UFC-Que Choisir
UFC Que Choisir de Moselle-Est - Comment nous contacter.
UFC Que Choisir de Moselle-Est - Adhérez, le nombre fait notre force

Vous pouvez nous rencontrer à:


Hombourg-Haut

-

Sarreguemines

Bitche




Une permanence téléphonique est accessible:


Du Mardi au Jeudi de 8h00 à 11h00 et de 14h00 à 17h00

au


03 87 81 67 80

Contactez Nous !

Informations Cliquez ici

Adhérer à l'UFC


Être aidé dans tous mes litiges de consommateur.


Être informé de tous les problèmes inhérents à la consommation.


Renforcer la légitimité de l'UFC-Que Choisir et préserver son indépendance.

Adhérer
CSS3 Cube

Fiches pratiques Concernant les Loisirs

Cliquer sur l'icône du fichier que vous désirez télécharger.

Location de vacances : annulation


Votre contrat peut indiquer les conditions dans lesquelles vous pouvez annuler votre réservation. Mais s'il s'agit d'un cas de force majeure (exemple: maladie grave et soudaine), vous êtes en droit de recouvrer les sommes versées (article 1148 du code civil).

Annulation du séjour par l'agence de voyages


Si le voyage est annulé pour une raison non légitime, l'agence doit vous rembourser l'intégralité des sommes versées ainsi qu'une indemnité égale à la pénalité (elle est fixée par votre contrat) que vous auriez supporté si l'annulation était intervenue de votre fait.

Télécharger en format PDF
Télécharger en format Word (doc)

Voyage annulé par le client


Pour être juridiquement valables, les clauses limitant les événements non couverts par l'assurance annulation doivent être précises et rédigées en caractères apparents.

Changement du prix d'un voyage organisé


Pour vous réclamer des suppléments, l'agence doit vous adresser une lettre recommandée dans laquelle elle doit, notamment, vous expliquer l'origine de la révision. Aucune hausse ne peut vous être imposée dans les trente jours qui précèdent le départ.

Télécharger en format PDF
Télécharger en format Word (doc)
Télécharger en format PDF
Télécharger en format Word (doc)
Télécharger en format PDF
Télécharger en format Word (doc)
Télécharger en format PDF
Télécharger en format Word (doc)

Voyages organisés : modification des prestations sur place


En principe, c'est l'agence qui doit prendre en charge les suppléments de prix dus aux changements de prestations effectués sur place.

Télécharger en format PDF
Télécharger en format Word (doc)

Responsabilité de l'agence de voyages


Pour se soustraire à leur responsabilité, nombre d'agences refusent les réclamations, arguant qu'elles ne sont que des intermédiaires de tours opérateurs. En fait, elles sont responsables de tous les documents distribués.

Télécharger en format PDF
Télécharger en format Word (doc)

Hôtel : publicité mensongère


Si le standing et la qualité des équipements de l'hôtel ne correspondent manifestement pas à son classement en étoiles, vous pouvez écrire à la Direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Télécharger en format PDF
Télécharger en format Word (doc)

Agences de voyages : prestations modifiées


Si vous avez subi un dommage, vous pouvez également obtenir, en plus du remboursement et de l'indemnisation contractuelle, des dommages et intérêts (article 1147 du code civil).



Pour réserver votre location de vacances, vous avez versé une somme d'argent qui vous engage. Mais, quelques jours avant de partir, vous décidez de tout annuler.




Vous êtes fin prêt pour ce merveilleux séjour aux Canaries. La crème à bronzer et les maillots de bain sont soigneuse­ment rangés dans votre valise. Vous vous êtes même acheté, pour l'occasion, un nouvel appareil photo... Quelques jours avant le départ, l'agence vous informe de l'annulation de votre forfait touristique. Il vous faut immédiatement récupérer l'intégralité des sommes versées.



Juste avant le départ, vous devez annuler votre voyage à cause d'un événement imprévisible indépendant de votre vo­lonté: maladie ou accident grave interdi­sant de quitter la chambre ou nécessitant une hospitalisation, décès d'un proche parent, incendie de votre habitation, cambriolage... Vous avertissez votre agence de voyages par lettre recomman­dée. Mais votre situation ne sera pas la même suivant que vous avez ou non souscrit une assurance annulation.




Vous avez choisi et réservé un séjour à Marbella à un prix raisonnable. Mais quelques jours avant le départ, vous rece­vez un courrier de l'agence vous annon­çant que le prix pour ce séjour est finale­ment plus élevé et vous invitant à payer la différence.

  




Deux jours avant le départ en Egypte, votre agence vous apprend qu'une escale ou une visite essentielle (exemple: décou­verte des pyramides à dos de chameaux) au voyage que vous avez commandé a été supprimée.




Une fois arrivé à Casablanca, le représen­tant local de votre agence vous annonce que des visites ont été supprimées. De plus, entre les prestations de l'hôtel mention­nées sur le dépliant et la réalité, la diffé­rence est grande: la «piscine olympique » n'est en fait qu'un bac à poissons !




Vous êtes victime d'un accident d'auto- car au cours d'une excursion. La respon­sabilité de l'agence est engagée car elle a envers vous une obligation de résultat. L'agence de voyages n'a pas fait preuve de diligence dans le choix du transpor­teur, en ne vérifiant pas sa compétence, la sécurité qu'il pouvait fournir aux voya­geurs et sa couverture d'assurance.



En feuilletant une publicité ou un cata­logue, vous avez été séduit par la descrip­tion d'un hôtel quatre étoiles avec vue superbe sur le Mont-Blanc. Or, une fois sur place, vous vous apercevez que cet hôtel est enfoui dans une rue sans issue de Chamonix et n'est qu'un deux étoiles. Bref, il ne correspond pas à la description qui en avait été faite.

Location de vacances : annulation

Annulation du séjour par l'agence de voyages

Voyage annulé par le client

Changement du prix d'un voyage organisé

Agences de voyages : prestations modifiées

Voyages organisés : modification des prestations sur place

Responsabilité de l'agence de voyages

Hôtel : publicité mensongère